Mit Business Intelligence zum besten Mietwagenanbieter

Rent A Car? SIXT!

SIXT Rent A Car

Vom klassischen Urlaubsfahrzeug bis hin zum Truck: SIXT Rent A Car führt die Rangliste der besten Mietwagenanbieter. Der Schlüssel hinter dem Erfolg: Entscheidungen werden im Hause SIXT auf Basis transaktionsgebundener Daten gefällt. Denn das Familienunternehmen weiß, dass die einzige Maßgabe für den Unternehmenserfolg die Zufriedenheit und die Wünsche seiner Kunden ist.

WEB

Technologien

Multi-Cloud
Microservices
Frontend Architektur
Frontend Coding
UX / CX

Nutzen

Echtzeitanalysen
Zukunftsprognosen
Visuelles Reporting
Qualitätssicherung im Service
Höchste Kundenzufriedenheit

‍

Jahr

seit 2008

Geräte

Jedes beliebiges Endgerät

Die Challenge

An der Spitze = allen voraus

Die Challenge

Bewertung für 2.200 Stationen

Weltweite Analysen
Leicht interpretierbare Ergebnisse
Hohes Kundenfeedback

Als SIXT 2008 die Qualität des eigenen Service für alle Autovermietungs-Filialen weltweit auf dem Prüfstand sehen will, ist das Familienunternehmen seiner Zeit ganz klar voraus. Über 2.000 Verleihstationen sollten jederzeit bewertbar und die für das Management gewonnenen Erkenntnisse superleicht interpretierbar sein.

Es galt, Fahrzeugmieter in aller Herren Länder in ihrer jeweiligen Muttersprache zum Feedback zu animieren und eine Systemarchitektur zu entwerfen, die die Erfassung, Verarbeitung, Analyse und Speicherung von Millionen Datensätzen bewerkstelligt.

Die Lösung

Big Data zur Qualitätssteigerung

Die Lösung

Die massgeschneiderte Full-Service-Lösung für SIXT

Benutzerdefinierte Analysen
Multiple Microservices und Datenbanken
Beliebig hohe Skalierbarkeit
Visuell ansprechendes Reporting

Eine Kombination aus Backend und Frontend Entwicklung, welche die hohen, individuellen Anforderungen der SIXT Rent A Car erfüllt. Die Lösung hat sich fortlaufend weiterentwickelt und stellt heute eine Full-Service-Lösung dar, bestehend aus verschiedenen Microservices und Datenbanken, die von uns betrieben werden. Dadurch lassen sich auch einzelne Prozessschritte jederzeit neuen Anforderungen anpassen.

Indem wir bestehende Frage- und Auswertungstools mit umfangreichen Individualentwicklungen ergänzen, machen wir die Kundenbefragung beliebig skalierbar und kombinierfähig. Unabhängig davon, ob von rechts nach links gelesen wird oder umgekehrt - ausgelesen wird in allen Sprachen und Zeitzonen. Das Reporting erfolgt als visuell ansprechende Darstellungen, deren Analysetiefe über Benutzerberechtigungen geregelt ist.

Der Nutzen

Live-Auswertung aller Standorte

Schnell ableitbarer Handlungsbedarf
Live-Analysen, rückwirkend und vorausschauend
Flexibler Abruf auf beliebigen Endgeräten

Welcher der Standort hat die global höchste Kundenzufriedenheit? Welche Leistung von wird deutschsprachigen Mietern am positivsten bewertet? Wie zufrieden sind SIXT-Kunden gegenüber dem Vormonat? An welchen Punkten sollte Station XY explizit arbeiten?

Für jedes Land, jede Station und jeden Kunden kann das SIXT Management jederzeit abrufen, wie es um das Feedback der Kunden steht - in Echtzeit. Mit einem Blick ist erkennbar, wie zufrieden Kunden in der ganzen Welt mit dem Service und den Leistungen der Autovermietung sind und an welchen Punkten Handlungsbedarf besteht.

Neben Echtzeitanalysen können auch historische Bewertungen und Zukunftsprognosen erstellt werden; die persönlich wichtigsten Schlüsselinformationen werden in Dashboards direkt auf dem Smartphone greifbar – für alle 2.200 Standorte.

Die Extras

Das Extra

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